| 每天早晨8时40分，徐州市地税局办税服务厅工作人员就会准时统一列队，开始每天的“早课”。虽然每次时间不长，但“业务点题、工作交流、讲评部署”三部曲却一环都不能少！
这项制度起源于2006年7月。徐州市地税局纳税服务中心成立伊始，就把提高办税窗口服务质量和工作效率，为纳税人营造优雅、和谐、舒适的办税服务环境作为重要工作来抓，不断创新工作机制，全面引入并推行“早课”制度。每天利用班前15分钟采取“列队站立式”集体上“早课”。“早课”由办税服务厅主任进行“昨日点评”和“今日提示”，化工作培训为日常交流，使员工工作目标更具体、责任界限更明确，体现了“日事日毕、日清日结”主题内容，提高了工作效率。
天天早课，制度、服务、礼仪、规范等各种情况，大家心里都有一本账。“政策讲透了，任务讲明了，知识增加了，我们的心里也亮堂了，服务纳税人的信心和决心也更大了”。该局解放路办税服务厅副主任韩莹说，“在我们厅有20多名工作人员，一半的同志参加工作时间不长，但学习欲望较强烈。我们的早课恰好为大家提供了学习政策法规和相关知识的机会。”
这样，每天早上提前到徐州市地税局办税服务厅办理涉税业务的纳税人，就能“见识”到这颇具地税特色的“早课”制度。短短十五分钟的早课，让大厅工作人员读出了责任、读出了干劲、也读出了“零投诉”。徐州市地税局在徐州市市委、市政府组织的“绩效考核”活动中取得了“具有社会服务功能的省部属”单位第一名，在徐州市纪委组织的 “廉洁徐州”考评中获得第一名，在“第三方满意度调查”中，纳税人总体满意度达98%。问及纳税人对地税部门办税的意见，他们经常回答：“比照军营管理的团队，那素质能不高吗？”
“早课”作为有效促进管理的一项重要措施，在徐州市地税局已被纳入绩效考核，并建立起分工明确、责任清晰、链条完整、程序畅通的工作流程和岗责体系，做到了岗位、职责、标准明确，增强了大家的责任意识、大局意识和服务意识，使各岗位之间沟通更加顺畅，各窗口之间运作更加有序，征纳之间交流更加融洽。如今，每天“早课”制度成了该局日常管理中的重要工作。 | 
