徐创文办（2008）13号
关于开展“城市文明推动日”
—“规范化服务周”活动的通知
市各商业企业、各区商业网点：
为进一步提升市商贸服务行业规范化服务水平，建立健全行业诚信体系，推动全国文明城市创建工作，市文明城市创建办决定开展“城市文明推动日”—“规范化服务周”活动，现将有关事项通知如下：
一、活动主题：文明和谐商贸
二、活动时间：6月28日—7月5日
三、活动地点：各营业场所
四、牵头单位：市商贸局、中煤五公司、徐州矿务集团、各区创建办
五、活动内容：
（一）6月28日—7月5日开展“规范化服务周”活动。
1、工作期间工作人员服务态度良好，直立、正视、微笑、问好。
2、精神饱满，站姿端正，公共场合不双手交叉抱胸。女员工要右手心压在左手面上，自然垂放于小腹部位，后脚跟并拢，前脚自然分开约45度或是成丁字步站立，两脚夹角60-80度；男员工要双手交叉放在背后，双脚自然分开约60度。接待顾客时须端正站立，双手放在前或两侧。
3、 坐姿端正，双腿平行放好。
4、单位内与同事相遇，应互相点头致意、打招呼。
5、接待顾客热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。
6、对待顾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释。任何情况下都不得与顾客争论，解决不了的问题应及时请示汇报。
7、与顾客或客户相遇，要主动让路；与顾客或客户同行，应礼让顾客或客户先行。工作时间不使用客用电梯，不使用货运梯空运载人。
（二）“规范化服务周”文明礼貌行为用语推广：
“您好，欢迎光临”、
“您想看点什么？”、
“您需要帮助吗？”、
“这是您挑选的商品请拿好”、
“这是找您的零钱请拿好”、
“谢谢您的光临,欢迎下次再来”、
“再见，请慢走”。
（三）6月28日对商品质量、价格诚信、购物环境、消费者满意度等进行问卷调查。
（四）市新闻单位派记者报道。
徐州市创建全国文明城市指挥部办公室
2008年6月26日 | 
